Startzeit und Eingang sauber erfassen
Prüfe diesen Punkt, bevor du ein Ergebnis in Kalender, Vertrag, Ticket oder Projektplan übernimmst.
Praxis-Leitfaden
SLA- und Supportfenster berechnen
Supportziele bleiben nachvollziehbar, wenn Arbeitsfenster, Pausen, Wochenenden, Feiertage und Zeitzonen getrennt geprüft werden.
Merksatz
SLA-Zeit nur innerhalb des definierten Arbeitsfensters zählen und Ausschlüsse sichtbar dokumentieren.ChronoCalc bleibt eine Rechenhilfe. Rechtliche oder betriebliche Einzelfälle separat prüfen.Arbeitsfenster statt Kalendertage nutzen
Prüfe diesen Punkt, bevor du ein Ergebnis in Kalender, Vertrag, Ticket oder Projektplan übernimmst.
Feiertagsprofil bewusst wählen
Prüfe diesen Punkt, bevor du ein Ergebnis in Kalender, Vertrag, Ticket oder Projektplan übernimmst.
Ergebnis als operative Notiz weitergeben
Prüfe diesen Punkt, bevor du ein Ergebnis in Kalender, Vertrag, Ticket oder Projektplan übernimmst.
Praxisbeispiel
Beispiel: Eine 24-Stunden-Reaktion kann über ein Wochenende anders enden als eine 24-Stunden-Kalenderfrist. Entscheidend ist, ob das SLA Arbeitszeit oder Echtzeit meint.
Weiterrechnen
Passende Rechner öffnen.
Die Leitfäden führen direkt in die Rechner, die zur jeweiligen Frage passen.
FAQ
Häufige Fragen zum Leitfaden.
Kurze Antworten für die Prüfung vor der Weitergabe.
Ist das eine SLA-Rechtsprüfung?
Nein. Es ist eine Rechenhilfe für operative Zeitfenster. Verträge und konkrete SLA-Regeln müssen separat geprüft werden.
Warum Feiertage sichtbar machen?
Damit Support, Kunde und Team verstehen, welche Tage in der Berechnung übersprungen wurden.
Was ist bei internationalen Teams wichtig?
Zeitzone, lokale Arbeitszeit und Übergabezeit sollten in derselben Notiz stehen.